客户一下子就不满意了，“你不会排队啊，什么事儿总有个先来后到吧？”
柜员说：“我这儿都进行到一半了，退出去怪麻烦的，你去下个柜台办理一样的。”
客户当场就发飙了，嚷嚷着找经理，什么服务态度？！
小燕忙上前劝服，可惜不大顶用，对方一米八个头，是个男的，脾气很不好，凶喊着要投诉。
南瑜去趟洗手间回来，看到动静赶忙调解，低头哈腰的赔礼道歉。
但这客户似乎是个刺头儿，别人带给他不快了，他就会加倍的反击回去。
南瑜在做调解已经很无力了，柜员同事居然还在里面反唇相讥。
在同事出口的那瞬间，南瑜就知道完蛋了，果不其然，客户跳起来几乎要冲进去撕人。
大堂一片混乱，阻拦中也不知道谁的脚狠狠踩在南瑜受伤的脚背上，当时感觉脚指头都要断了，疼得南瑜差点当场哭出来，所幸在保安帮衬下，才处理好这一乱局。
陪着笑弯着腰将客人送走，小燕凑过来愤愤不平道：“什么人啊，后台硬就了不起？有本事怎么不去当个经理啊？”
小燕当然说的是里面的柜员同事，在南瑜和小燕当孙子似得将那客户送走，转身就看到柜员同事竟和旁人嘻嘻哈哈的聊天说笑。
怪不得小燕愤怒，南瑜都气的太阳穴突突狂跳。
她一瘸一拐的摆摆手，走到一旁椅子上坐下，“别乱说话，多说多错。”
“什么货啊，我总有一天把她挤下去。”小燕恨恨的，转头看她样子，担心问：“你脚怎么了？”
“没事儿，刚才混乱被踩到了，休息会儿就好。”怎么可能没事儿，被踩的脚指头也说不出是个怎样疼法，这会儿静下来，才感觉到半个脚背都木了。
“噢，那你先休息着，我去转转，省的又被人说。”
十二点一下班，南瑜就赶往医院，可惜这个时候大多数医生都去吃饭了，只有留班的护士小姐。
南瑜让给看了下自己的脚，脱掉鞋子，果真结疤的地方又破皮了，还更严重的那样。
护士小姐强烈要求包扎处理，可南瑜正在上班，包扎的话鞋子估计都穿不进去，所以就婉转的拒绝了。
只让护士小姐给开了些外伤药，感冒药，咳嗽药。
这些药提了一大包，南瑜没有多大胃口，就买了瓶营养快线当午餐。上班的时候，大堂经理把她叫到一边，说：“南瑜你处事儿怎么这么逊？培训的时候，是怎么强烈要求大堂助理面对客户的？第八条，调节争议，快速妥善的处理客户提出的批评意见，避免客户与柜员发生直接争执，化解矛盾，减少客户投诉。可你看看你都做了些什么？客户在我们大堂差点打起来了。”
说到最后，经理的话都有些接近愤怒了。
南瑜张张嘴，除了最初的怔愣，反应过来只觉胸间怒火翻腾，“经理，我已经尽力在调解了……”
经理出手打断她，“没有在第一时间站出来阻止争议，已经是你的失职。再有，疏引客户直接辱骂柜员，这就是你的职业态度？”
“我没有啊，是柜员直接和人客户……”
“怎么，领导训话是可以直接打断的？你们平常培训的素养哪儿去了？扣钱，这个月你别指望拿奖金。”
南瑜提着一袋药的手捏成拳头，气啊，真恨不得将那土肥圆经理揪住撕一顿。
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